Bonjour Monsieur,

Je suis Alexis de l'équipe du service-client, nous avions échangé par téléphone concernant votre dernière commande de 3 agrumes.
Vous m'aviez fait part de votre étonnement sur la présence de rameaux épineux sur vos deux orangers. Nous avions pourtant pris le soin de l'indiqué dans notre fiche produit, je vous ai donc rassurer sur le fait qu'il s'agissait bien de la bonne variété, reçue suite à votre commande.

Vous aviez notamment pu bénéficier d'une remise de 23€71 suite à un geste commercial sur une mauvaise reprise de certains de vos plants lors d'une précédente commande (hors garantie).

La satisfaction client est ma priorité, je suis navrés d'avoir pu vous donner cette impression. 
Cependant la qualité des produits que vous avez reçu lors de cette dernière commande était conforme à nos exigences par conséquent, la décision a été prise de ne pas octroyer de geste commercial compte tenu des photos que vous nous avez gentiment fait parvenir. 

J'espère que cette déconvenue n'entachera pas l'intérêt que vous portez à nos produits.

Bien à vous, Alexis